我市建成647家消费维权服务站，培育562家放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位
畅通消费维权渠道 打造放心消费环境
本报讯（记者王芳）“前几天我在4S店维修车辆时，对维修项目和收费存在异议，与店主协商未果后联系消保委，相关人员快速介入处理。”消费者王女士对这次维权体验很满意。
为织密消费者维权网络，我市在社区、商圈、景区等消费集中区域建设647家标准化消费维权服务站，充分发挥其贴近现场、响应迅速的优势，推动实现“哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决”。去年，服务站累计为消费者挽回经济损失314.3万元。
建强阵地的同时，我市在全国率先探索“科技+治理”消费维权新模式，将全市69家A级旅游景区等消费集中区域的维权服务站信息录入电子地图。消费者通过手机一键定位，即可导航直达或一键呼叫服务站。平台自去年9月运行以来，已快速处置纠纷862件，办结率达97%。“目前，我们正推进更多服务站信息录入工作，逐步构建起线上线下协同、社会共同治理的消费维权新格局。”市市场监管局消费者权益保护科科长李云峰说。
与此同时，我市加快推进消费纠纷快处机制建设，加强12315平台消费投诉举报大数据分析应用，深入推进消费投诉信息公示；鼓励投诉数量较多的市场主体成为ODR（在线纠纷解决）单位，积极参与受理、解决消费者投诉。2025年以来，全市已发展ODR企业1996家，高效办理投诉4100件，办结率100%，实现了消费者与经营者的双赢。
聚焦线下消费群体，我市已培育放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位562家、消费纠纷先行赔付制度经营主体496家，并积极鼓励24家大中型商超推行“同城异店、异城异店”无理由退换货和先行赔付制度，不断拓展“线下实体店无理由退货承诺”覆盖面。
